Op deze pagina leest u alles over onze verzend en retour voorwaarden. Wij hebben alles zo duidelijk mogelijk proberen te omschrijven, mocht u alsnog vragen of opmerkingen hebben neem dan contact met ons op. Wij leggen een en ander graag voor u uit.

Bij Sanitairkenner.nl hanteren we drie verschillende verzendkosten. Deze zijn:

• • Binnen Nederland met een orderwaarde tot € 300: € 24,95
• • Binnen Nederland met een orderwaarde vanaf € 300: Gratis
• • Binnen België (hoger ivm verzending vanuit NL): € 89,25
• 
  

Verzendtermijn

Als u uw bestelling nog de volgende werkdag wilt ontvangen en de producten zijn op voorraad (dit staat per product aangegeven), plaats dan uw order vóór 15.00u 's middags.

Is uw order besteld voor levering op termijn of voor levering op afroep, dan worden deze zo spoedig mogelijk gereserveerd. Op verzoek blijft de order in reservering totdat hij 100% compleet is. Vervolgens wordt een transportdatum met u afgesproken. Producten die niet op voorraad zijn, worden zo spoedig mogelijk besteld bij de fabrikant. Als deze producten door ons ontvangen zijn, worden zij direct in het transport ingepland, of zij worden gereserveerd totdat u de producten wenst te ontvangen.

Levering, verpakking en emballage

Het transport van uw bestelling vindt plaats met vrachtwagens met vaste chauffeurs. Zij kennen de goederen en hun specifieke eigenschappen door en door, en daarmee wordt de kwalitiet van uw levering gewaarborgd. Kleinere pakketten kunnen eventueel aangeboden worden door een pakketdienst.

De standaard levertijden van ons transport liggen tussen 7.00 uur en 17.00 uur. In overleg kunnen hierover ook andere afspraken worden gemaakt, neem hiervoor contact met ons op.

Verpakking en transport van badkamerproducten is een vak apart. Om het ons en u zo gemakkelijk mogelijk te maken, ontwikkelde onze leverancier slimme oplossingen als de badenpallet en de omdoos. Op verzoek vertellen wij u graag meer daarover.

Elk collo wordt voorzien van een duidelijk leesbaar etiket met door de u opgegeven persoonlijke gegevens. Om schade aan producten tijdens transport te voorkomen worden de artikelen voorzien van beschermingsmiddelen, zoals karton en hoekbeschermers. De goederen die op pallets zijn gestapeld, worden ingeseald om verschuiven te voorkomen. Verpakkingen met breekbare artikelen worden voorzien van een duidelijk waarschuwings-opschrift. Bij de leveringen worden duurzame emballagemiddelen ingezet, zoals europallets, rolcontainers en stapelbakken.

Logistieke kwaliteit

Sanitairkenner.nl streeft er naar orders 100% compleet, zonder fouten en zonder beschadigingen, op de gewenste plaats en op het gewenste tijdstip te leveren. Eventuele klachten, fouten of beschadigingen worden eerst zodanig opgelost dat u vooruit kan. Daarnaast wordt iedere klacht geanalyseerd, om herhaling zoveel mogelijk te voorkomen.

Retouren

Indien bepaalde producten niet aan uw verwachtingen voldoen, heeft u onder bepaalde voorwaarden het recht deze retour te sturen. Volgens wet van koop op afstand hebt u altijd het recht om producten terug te sturen zonder opgaaf van reden binnen 7 dagen. Tevens kan er in de volgende situaties ook sprake zijn van retournering en/of creditering, hoewel hierbij geldt dat u binnen 14 dagen contact moet hebben opgenomen met ons, zij het via briefpost of digitaal:

1.       Als producten door ons verkeerd geleverd zijn

Geleverde producten zijn niet in overeenstemming met de factuur. Uitsluitend producten in de originele en onbeschadigde verpakking worden retour genomen.

2.       Als verpakte producten beschadigd zijn geleverd

Geleverde producten zijn beschadigd. De aard en plaats van beschadiging dienen zo gedetailleerd mogelijk aangegeven te worden.

3.       Als producten incompleet zijn geleverd

De verpakte producten zijn niet compleet. Er dient zo gedetailleerd mogelijk opgegeven te worden wat aan het product ontbreekt.

4.       Als producten te beoordeling van garantie worden geretourneerd

De aard en plaats van de mogelijke fabrieksfout of the mogelijke onjuist functioneren dient zo gedetailleerd mogelijk aangeduid te worden. Voor deze producten geldt dat de afhandeling (reparatie, vervanging of creditering) afhankelijk wordt geteld van de garantiebeoordeling van de fabrikant/importeur. Eventuele kosten worden aan de koper doorberekend.

5.       Als producten ter reparatie worden aangeboden

De koper dient producten, die niet onder garantie vallen, ter reparatie aan te bieden. Tevens dient zo gedetailleerd mogelijk de aard en plaats van de klacht(en) te worden opgegeven. In deze situatie geldt dat eventuele kosten voor reparatie en transport aan de koper worden doorberekend.

6.       Overige retourredenen

Voor de overige redenen geldt, dat expliciet de reden van retournering opgegeven te worden. Uitsluitend producten in originele staat en voorzien van de originele en onbeschadigde verpakking komen voor retournering in aanmerking. Als de oorzaak van de retour niet bij Online Shopz BV ligt, bijvoorbeeld door een foutieve bestelling of aantal, dan wordt er ter gedeeltelijk dekking van de gemaakte kosten, een retourvergoeding in rekening gebracht.

Algemeen

Voor alle retourneringen (m.u.v. fabrieksfouten en reparaties) gelden de volgende voorwaarden:

• • Reclamaties dienen voorzien te zijn van artikelnummer(s) en order- of factuurnummer(s) en een aanduiding van en toelichting op de van toepassing zijnde retourreden
• • Speciaal voor de koper bestelde artikelen (herkenbaar aan de code C achter het artikelnummer op de factuur of orderbevestiging) worden in géén geval retour genomen. Dit geldt ook voor geconfigureerde artikelen zoals badkamermeubelen.
• • De leverdatum mag niet ouder zijn dan 14 dagen
• • De koper heeft een inspectieplicht: artikelen dienen direct na ontvangst nauwgezet gecontroleerd te worden.
• • Indien een retour te nemen artikel retour gestuurd moet worden naar de leverancier of fabrikant en deze berekent hiervoor retournamekosten, dan zullen deze aan de koper doorbelast worden.
• • De koper dient melding te maken van de exacte dag, adres en vestigingsplaats waar de artikelen opgehaald kunnen worden. Online Shopz BV behoudt zich het recht voor  om, indien de artikelen zonder tegenbericht niet retourgehaald kunnen worden, de reclamatie te laten vervallen of hiervoor kosten in rekening te brengen.
• • Vanzelfsprekend kunnen alleen artikelen retour genomen worden die door Online Shopz BV geleverd en gefactureerd zijn.
• • Artikelen die niet aan bovengenoemde voorwaarden voldoen, komen niet iin aanmerking voor creditering.